2016年全国口腔展期间，我遇到几位台湾同行。谈到大陆医疗体制的困境，他们表示非常理解。在十几年前，台湾的情况基本类似。自从全民健保对所有医疗机构一视同仁，民营医疗和诊所才开始迅速发展。

现在的台湾，诊所林立，大有大的规模，小有小的特色。公立大医院看病排队，工作人员常常给脸色看，私立诊所随时预约，前台MM漂亮又有耐心，医生态度和善，价格还比大医院便宜，所以更多人愿意选择诊所就医。

听到他们的介绍，我非常感兴趣，多年积累，他们的经验有没有值得我们借鉴的呢？新年伊始，应台湾维成口腔刘兴成医师的邀请，我来到了台北，和当地三名资深的诊所医生进行了深入交流。

如何在诊所竞争中脱颖而出？

黄亦升医生曾经担任牙医师公会全联会理事长，这个职务类似于口腔医学会会长。他和台湾政界有很好的关系，曾经为牙医行业争取了大量政策支持。经历了几十年的风风雨雨，黄医生在医生开业和诊所发展方面有很深刻的见解。

“台湾医生开业非常简单，从提出申请到拿到执照只需要三五天，所以诊所很多。仅牙科诊所，每天都有几十家开业，不过也会有几十家倒闭。近年来，整体的牙科诊所数量减少了百余家。”

“这意味着竞争会非常激烈，很多诊所为了吸引患者，常会采用大量刷广告、打折促销、夸大宣传等商业手段。我常去大陆，也看到了很多类似的做法。诊所为了生存，做商业宣传可以理解，不过没有医疗品质，只想赚钱，就违背了医疗的原则。”

“医疗品质做好就能积累患者口碑，患者口碑是最好的营销。我的诊所开了十几年，很不起眼，外面都没有大牌子，但台大医学中心的医生很多都不在那边看，而是到我这里。很多在美国的台湾人也会回来找我。”

什么样的诊所才是好的诊所呢？黄医生列出了几组对比，答案一目了然。

七星诊所VS传统诊所

整体照顾VS传统照顾

经理推销VS病人选项

商业医疗VS企管医疗

黑心医疗VS良心医疗

利益导向VS医德导向

直销介绍VS病人介绍

黄医生也对开业医生的提出了建议：

提高技术，控制成本，善于介绍自己，视病如亲，如果暂时查不到病因时，必须把它当做一回事。

把简单的事情做到极致

“简单的事情重复做，你就是专家。重复的事情用心做，你就是行家。”每次讲课，周建堂医生都会强调这个观念。

周医生是台湾著名的做种植牙的医生，已经六十多岁了。找他的患者太多，常常排队到半夜。看完当天的患者后，他还会整理资料，读书，写文章，改进治疗中的种种细节，经常工作到后半夜才休息。

“台北很多医生都羡慕我收入是他们的三倍，他们却不知道我的工作时间也是他们的三倍。”大概40年前，周医生刚刚在台北开业，每周也就四五个患者。当时台湾的种植水平有限，为了学习国际最新的技术和方法，他自费坐飞机到欧美参加各种培训。

“会员卡一年就升级到金卡了，”周医生笑道，“大家都知道我做的比别人好，却不知道我花了多少成本来学习。”

周医生累计种植牙病例有6万多例，这是什么概念呢？平均到三十年，每年2000多例，是台湾普通种植医生工作量的四倍。

种植手术几乎每个牙医师都会做，为什么这么多患者会选择周医生？

“我的治疗流程和别人不一样。满足患者的需求度越高，医师诊所的竞争力越大。患者的需求是什么？ 只有三点：不痛，快速，价格合理。”

周医生结合国际种植学的系统理论，自己设计了一整套的治疗体系。成功率超过99%，全程无痛，治疗周期从三四个月压缩到一个半月。并且通过优化治疗流程，成本得到控制，价格非常亲民。

去年，为了解决老年无牙颌患者种植修复后的面形缺陷，六十多岁的周医生还特意到美国一周，接受注射整形的培训。

“您打算什么时候退休呢？”我问。

“我的患者很怕我退休，只要我的手还够稳，干到70岁应该没问题。”他这样回答。

“高端”不在于装修而在于品质

到刘兴成医师诊所的时候是周六下午，候诊区排满了患者，椅子不够，很多人在站着等。人很多，但很安静。所有工作人员都很忙碌，诊疗在有条不紊的进行。

护理长带我们参观了环境。诊室小而紧凑，装修简单，没有特别多的布置。刘医生出来打了个招呼，就立刻回去看患者。护理长告诉我们，下午五个小时约了80多个患者，刘医生估计没有时间和我们沟通，只能等工作结束以后再联系。

晚上八点多，刘医生电话打过来，当天工作结束，他一会儿到我们入住的酒店大堂。

“是不是周六会特别忙呢？”我问。

“周末其实没什么特别，平时也是一样，一般一个出诊单元是5个小时，至少约80个患者，有时还要更多。”

“您的诊所定位是怎样的呢？”我又问。

“这个诊所是中高端诊所。”看着我疑惑的表情，刘医生解释道，“诊所定位不是装修决定的。台湾有很多诊所的装修和设备都比我们好太多，病患却很少。我们的高端在于医疗品质。”

“拿打麻药来说，一般诊所就直接打了，而在我这里，单单打麻药就有50多项注意事项，保证每个患者在这个过程中都是非常舒适的。”

“因为我们每个工作做得都比别人细致一点点，整体治疗感受就会好太多。这种口碑的传播是任何宣传广告做不到的。”

“医疗没办法做到100%成功，有时也会有治疗失败或者效果不好的案例，出现这种情况以后，我们都会积极的面对和处理。”

“我们所有的患者都有完整的随访记录，每半年一次，这些都是免费的，已经坚持了二十多年。”

“这些东西人人都可以做，落地是最重要的。台湾诊所竞争很激烈，我们今天做的，很快就会被别人学走，所以，每天我们都在诊疗技术、就诊流程，患者体验等方面做改进，必须比别人好一点点，才能保证竞争优势。”

“经验并不是一下子积累起来，我1991年从美国回来，开始开业，当时没有患者，我就价格定的低一点，态度比别人好一点，慢慢就有了一些患者认可我的技术。”

送走刘医生，已经晚上十一点了。据护理长说，看完患者后，诊所还有工作要做，刘医生常常熬夜。

成功的医疗品牌就像酿酒，历久沉香。

台北成功的开业牙医，都是从小医生开始成长，经过了十几年甚至几十年的积累和坚持，有的成为了知名的医生，有的构建了品牌诊所。国际知名的医疗品牌和制药企业，几十年前也不过是家小诊所或是制药小作坊。

台湾诊所的繁荣背后其实只是一个很简单的道理：坚守医疗的本质，精进诊疗水平，服务好每个患者，做好每天点滴的工作。

优秀的医疗品牌必将为大众所接受和传播，时间自会证明它的价值。