“莱佛士的海外拓展并不是复制粘贴，而是以新加坡医疗的初心和理念，在不同城市因地制宜，根据本土情况、客群需求做相应的战略调整，主打不一样的科室和服务。”

作者｜宋爽

来源｜看医界（ID：vistamed）

作为新加坡高品质医疗集团，近年来，莱佛士医疗加速了在中国市场的布局，短短五年时间，成功在全国落地了四家综合医院。这所由医生打造的新加坡医疗集团有何魅力？登陆中国市场后又如何实现本土化快速发展？日前，“看医界”走进上海莱佛士医院，一探新加坡高品质医疗的秘密。

医生创办的国际医疗集团布局上海滩

一侧是繁华的太古里商圈，另一侧是滨江休闲公园，隔一条马路就是惠灵顿国际学校，再多走几步路便是上海纽约大学……坐落在被誉为“下一个陆家嘴”的商业中心——前滩，上海莱佛士医院从选址上就尽显“国际范“，但实际上，当年选择这里时，前滩还是一片待开发的区域，用莱佛士医疗集团中国区总裁谢风才医生的话说，当年集团在上海20多个地方选址，最终选择前滩其实是一场“豪赌”。

进入上海莱佛士医院，会首先被极具艺术感的咖啡厅所吸引，万圣节前夕，咖啡厅装饰了南瓜等节日元素的装饰品，缓解了就医者的焦虑感，更平添一份轻松和愉悦。

自2021年7月开始试运营，如今上海莱佛士医院已经平稳走过了两年时间，也是前滩唯一一家国际综合性医院。谢风才医生介绍：自开业以来，上海莱佛士医院已经设立了20个服务科室，除了全科、内科、外科、妇科等传统热门科室，还新设立了骨科和运动医学、女性健康中心、消化道门诊、心脏科、口腔科及医疗美容科6大科室，并提供全年无休的24小时诊疗服务。

值得一提的是，为了方便患者出行，医院还在前滩五大站点（前滩中心-惠灵顿学校-前滩世贸中心-上海纽约大学-东方体育中心地铁站）设立VIP专线，全天高频接驳，确保患者就医过程的舒适性、安全性与私密性。

莱佛士医疗的前身是由吕俊暘医生（莱佛士医疗集团创始人、执行总裁）47年前在新加坡创立的两家诊所，20年前成立了医院，如今已经发展成超2000人的大型医疗集团，其市场遍布全球5个国家、14个城市。据悉，莱佛士有30%的患者来自全球120个国家，其中不乏各国名人和政要。在莱佛士医疗集团目前的架构中，已有四家独立经营的医院投入运营，分别在总部新加坡、上海、北京和重庆。

与当地文化接轨，“接地气的”国际医疗品牌

近年来，东南亚的国际医疗市场呈现“内卷”，由于新加坡医疗水平的优势，2010年后，包括莱佛士在内的新加坡本地医院吸引了大量来自中东、亚洲其他国家的患者就医。随后，马来西亚打起“价格牌”，用更低的医疗服务价格吸引患者，而泰国则打起最擅长的“服务牌”，利用星级酒店的贴心服务融合医疗旅游，瞄准体检、医美、辅助生殖市场，直接从日本、韩国甚至中东“抢患者”。

莱佛士医疗作为早年就深耕亚洲市场的老牌医疗集团，近年来更是加速了海外布局。早在1995年，莱佛士就进入香港，2010年莱佛士进入内地，在上海开办了第一家诊所。

谢风才医生表示，莱佛士的海外拓展并不是复制粘贴，而是以新加坡医疗的初心和理念，在不同城市因地制宜，根据本土情况、客群需求做相应的战略调整，主打不一样的科室和服务。

以2019年开业的重庆莱佛士医院为例，这家医院是百分百的“重庆味”，医生和护士几乎都来自重庆本土，无论是服务价格、推广的项目，甚至是沟通方式都是本土化的。“我有时候到那边工作，也要学说重庆话”，谢风才医生笑称。

而坐落在大使馆区的北京莱佛士国际医院则是由最初的门诊演变而来。不同于重庆，北京莱佛士医院的中国籍医生和外籍医生的比例为“六四开”，其客户群中也有众多来自欧洲、北美的客户。谢风才医生介绍，就在不久前，北京莱佛士医院被正式纳入朝阳区的国际医院体系。

上海莱佛士医院则是从2017年开始动工，从零建起。尽管也是定位于国际医院，但由于试营业是在疫情期间，外籍医生入境不方便，因此，目前上海莱佛士医院90%都是中国籍医生，这当中很高比例来自于三甲医院。这些医生和护士都是经过层层筛选，很多都在新加坡等海外国家培训过，具备很高的双语水平。据介绍，上海莱佛士医院75%都是中国籍客户，其中也包含周边国际学校的学生、前滩外企的员工等，而外籍客户中则以新加坡和美国占多数。

以医生之名，建立全科医疗保障网络

莱佛士医疗的创始人和决策层大部分拥有医学背景，正因为如此，莱佛士自始至终都更关注医疗的初心和优质的临床服务理念。

实际上，谢风才医生也是全科医生出身，他介绍，新加坡拥有成熟的家庭医生网络，60%-70%的门诊都在社区门诊解决，并且社区门诊中80%是都是民营医疗机构，换句话说，新加坡80%的基础医疗是由社会办医承担的。而这当中，家庭医生（全科医生）是最重要的组成力量。

正是基于新加坡的医疗理念，全科在莱佛士的医疗网络中充当了重要的“守门员”角色。在莱佛士就医的患者一般都要先经过全科医生的治疗筛选，如果有必要才会进行进一步的专科治疗，形成全科和专科合作的多学科协作体系。值得一提的是，莱佛士的体检服务也是由全科医生负责，保证给予体检客户更专业的健康管理建议。

这样做的主要目的是合理配置医疗资源，避免浪费，谢风才医生表示，客户在莱佛士体检和就医的过程中，全科医生不仅会关注患者的主诉的病，也会细心观察，敏锐发现患者可能存在的其他的问题，为患者制定诊疗方案或推给相应的专科医生，避免患者重复挂号。

谢风才医生介绍，上海莱佛士医院的大多数全科医生都出身国内三甲医院，且经过培训后拥有全科证。实际上，莱佛士一直在探索建立更完备的全科医生培养体系。例如，莱佛士总部就与英国医疗系统合作，提高全科医疗的培训水平。未来，莱佛士也希望能把新加坡全科医生的培养经验复制到中国。

回归初心，医生薪酬不与接诊量挂钩

在如今的社会医疗机构，多点执业是常态，很多医院都以多点执业的专家作为吸引患者的“招牌”。在莱佛士看来，利用多点执业医生壮大医疗服务水平固然是捷径，但医院的基础服务水平更加重要。

“请名医容易，但是诊断、医疗质量的保障都需要医院自己进行”，谢风才医生坦言：“我们总部连心肺移植、连体婴分离等高难度手术都做，把这些专家引入中国做手术并不难，但我们自己的医院还是要从基础做起。”当然，莱佛士未来也会引进特聘专家和总部专家，但在此之前，提高医院自身的医疗质量、保证患情况稳定是最重要也是最基础的工作。

据悉，目前国内莱佛士医院几乎可以负担所有就医患者的需求，90%以上患者都能在医院内部顺利治疗并康复，不需要转诊到其他医院。

同样是医生出身，上海莱佛士医院副总经理、儿科顾问医生钟子坚表示，不过度医疗是莱佛士的原则，因此莱佛士也获得了合作保险公司的信任，愿意主动推荐客户来莱佛士进行治疗。此外，为了保证医疗质量安全，对治疗方案有所怀疑的病例，莱佛士的医疗团队会积极引入第二诊疗意见，对患者的病例和病史进行反复审核。

上海莱佛士医院医疗副院长徐军表示，基于保证医疗初心的理念，莱佛士在绩效管理上也更重视医疗质量和患者满意度。徐院长介绍，目前不管公立还是私立医院，都存在对科室或医生制定经济指标考核的现象，但在莱佛士，医生收入只与“质量”挂钩，与营收无关，其考核指标是医疗质量和患者满意度，“如果做经济指标，很容易催生过度医疗，也就违背了莱佛士办医院的初心！”

钟子坚医生表示：“我们教导医生在行医的时候问自己：如果患者是你的儿子，你的妻子，你的妈妈，你会怎么治疗？”或许，真正把患者当成家人，才是莱佛士医疗获得市场信赖的关键。

如今，疫情硝烟已经散去，曾一度发展受阻的国际医疗再次迎来“春天”，对于未来的发展，谢风才医生认为保持初心依然是最重要的：“既然选择了前滩，我们就要首先把这里的学校、企业、居民服务好，未来再慢慢拓展到周边，全国甚至是海外”。