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洞悉美国顶级基础医疗连锁诊所运营秘籍

来源:奇点网  作者:  发布时间:2016-08-11   | |
最近两年,几家新型基础医疗连锁诊所在中国快速崛起。可以预见在未来十年,随着中国分级诊疗的推进和医疗消费升级,一大批基础医疗连锁诊所将快 速成长,重塑中国基础医疗生态。为此奇点网携手美国顶级基础医疗连锁机构,深入一线,精心筹备,为中国同行打造了迄今最重磅的基础医疗连锁诊所研修班。
围绕如何最大化连锁经营的优势、如何提升患者体验和忠诚度、如何运用信息化工具提高效率、如何最优化诊所标准流程、如何操作会员打包付费模式、 如何通过基础医疗实现创新式医养结合等等一线实战问题,20位美国顶级行业专家和高管将倾囊传授,互动答疑,为国内同行提供前所未有的知识盛宴。
此次深度考察研修班的5家合作机构,是奇点驻美国办事处经过深入考察敲定的,它们都是基础医疗领域的典范,同时在特色上又各有千秋。这5家机构 涵盖了从社区诊所、远程医疗、全科医生培养、养老照护,护理康复等基础医疗全线业务,立体丰富,一气呵成。值得一提的是,此次研修班非常注重中国本土的适 应性,在课程设计上重点强调了中国学员的实际需求,学员不仅可以实地深入考察,随时与行业专家互动答疑,同时也可以参与课程问题包定制,解决一线实操问 题。下面就为大家介绍一下这5家机构。

全美模范社区诊所Union Square

Union Square全科社区诊所是Cambridge Health Alliance(以下简称“CHA”)旗下最负盛名的诊所,多次获得国家级奖项。曾被Robert Wood Johnson Foundation授予全美模范社区诊所。Union Square全科社区诊所以团队方式为患者提供基础医疗,注重预防和慢病管理,比如专门的糖尿病管理项目。
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Union Square的家庭医疗车
CHA创立于1996年,在马萨诸塞州拥有18家连锁医疗机构 (3家医院,15家全科社区诊所) ,提供基础医疗、专科医疗、急诊、住院、行为健康(Behavioral Health)以及老年综合医疗护理等服务,每年服务超过14万名患者。
拥有20年历史的CHA有很多看点。CHA有先进的信息系统,获得了最高等级的HIMSS Analytics 7级认证。CHA约有60%的患者是总额包干付费,即无论该患者实际消耗了什么样的医疗资源(包括家庭医生诊疗、专科医生诊疗、药物、手术等),医疗保险 公司支付给AH的费用是固定的。因此CHA有丰富的控费实操经验,同时又非常注重高品质医疗服务的打造。
将行为健康融入基础医疗是CHA的特色之一。CHA有多个成功运营的行为健康项目,比如戒烟、健康饮食、体育锻炼等项目,同时也为社区居民提供 多样的社区健康教育活动。在部分医院和诊所,CHA还提供瑜伽课程,患者和员工均可参与。CHA非常重视精神和心理健康,不仅有针对儿童、成人、老人的细 分心理科,还有心理急救项目。针对有严重精神或心理疾病的患者,CHA设立了“精神健康之家”,通过在精神专科中心里配备全科医生的方式为这类患者提供一 站式医疗服务。
此外,CHA有丰富的协助其他国家医疗机构建立新型全科社区诊所体系的经验,如澳大利亚,巴西和尼加拉瓜。

全美首家获得ATA认证的远程医疗机构American Well

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American Well创立于2006年,是全美首家获得ATA“在线患者咨询认证计划” (Accreditation for Online Patient Consultations) 资格认证的远程医疗机构。American Well不仅以后台技术供应商的角色与医疗支付者开展合作,帮助他们建立大型内部远程医疗服务网络,又直接面对个人消费者提供包括视频、电话在内的各种远 程问诊服务。
作为美国在线问诊领域的老兵,American Well的发展见证了美国远程医疗市场的成长脉络。10年间,American Well用艰苦卓绝的努力教育用户和客户,在付费环境不成熟的早期市场通过为医疗机构提供远程医疗解决方案得以生存。后续不断教育保险客户,最终成功撬动 保险买方,得以在严酷的发展环境中生存并发展。对于中国线上基础医疗的创业者来说,这个过程本身就极具启发性。
同时,American Well建立了一整套严谨的远程医疗解决方案,并在线上问诊的医患匹配度上不断优化,采取了一系列创新型的举动。

位列ACO的全面质量评估三甲的连锁医疗机构Atrius Health

Atrius Health(以下简称“AH”)创立于2004年,在马萨诸塞州拥有35家连锁医疗机构,约750名医生,每年服务近70万名患者。AH体系内拥有5个 独立品牌。其中4个为全科连锁诊所:Harvard Vanguard Medical Associates、Dedham Medical Associates、Granite Medical Group,South Shore Medical Center,1个为远程和上门服务连锁医疗中心:VNA Care。
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AH与波士顿地区多家大型医院建立了转诊合作关系,并拥有自己的药房、影像中心、化验中心及护理中心。不论患者需要的是门诊、住院、远程还是上 门医疗服务,AH都能为患者提供无缝衔接式的全方位医疗服务(Connected Care)。在全科诊所正常运营时间之外,AH为患者提供24小时的电话支持,由医学专业人员提供医学建议、开具处方、安排去急诊中心就诊或预约第二天的 就诊。
AH同样拥有强大的信息系统,获得了全美医疗信息化水平的最高认证HIMSS Analytics 第7级认证。同时,AH重视数据分析,通过分析医院的数据来设计和管理各类利用率指标(Hospital Utilization Metrics)。AH拥有极强的创新能力,他们投资一千万美元设立了专门的创新中心(Innovation Center),开展了一系列创新项目。除此之外,AH特别重视患者体验,设立了专门的患者体验部门来收集患者反馈,提高患者体验。AH不仅使用传统的调 查问卷和患者热线,也持续关注FACEBOOK, YELP,BLOG等社交媒体的评论。
在2015年CMS首次正式发布的对所有Medicare ACO的全面质量评估中,AH位列第三名。在确保优质医疗服务质量的基础上,AH还实现了高达两百多万美元的年医疗费用结余。

美国国家家庭医生示范培训点Malden Family Medicine Center

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Malden Family Medicine Center是CHA下属的杰出家庭医生培训机构。CHA是哈佛大学医学院,哈佛大学牙医学院,塔夫斯大学医学院等著名医学院的教学附属医院。基于与多所 知名医学院和护士学校的长期合作关系,CHA已成为多个住院医和护士项目的教学基地,包括家庭医学科、精神科、心理科及口腔科等。CHA 是美国国家示范培训点(A Preparing the Personal Physician for Practice National Demonstration Site),同时也是哈佛基础医疗中心的创新合作伙伴。
依托CHA丰富的诊所体系,Malden Family Medicine Center为全科医生提供丰富而具有创意的教学内容,多年来深受学生欢迎。此次研修班的学员也可以亲身体验这种具有互动性的创意教学,更深地理解全科医生的思维方式。
此外,CHA还具有协助中国培养全科医生和协助巴西设立新型基础医疗诊所的国际化合作经验。

医养结合创新模式PACE的引领典范The Elder Service Plan of CHA

Group of adults exercising in park
老人综合护理项目PACE(Program of All-Inclusive Care)是美国领先的医养结合创新实践模式。PACE是以包括全科医生、专科医生、护士、药剂师、康复师、理疗师、营养师、家庭护理助手(Home Health Aide)、社工(Social Worker)、司机等在内的多专业综合小组 (IDT:Interdisciplinary Team) ,为会员老人提供全面的医疗、健康管理和生活服务的“打包式”模式,可谓真正的“医养结合”。
从1995年起,CHA旗下The Elder Service Plan of CHA就开始提供针对55岁以上的PACE服务。目前已经成为全美PACE实践的典范,并在“从医院到家”项目中获全美第三。PACE服务的难点和精髓在 于整合服务的同时,实现良好的控费和患者转归,这对于当下中国难落地的“医养结合”具有非同寻常的指导意义。
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