互联网改变我们生活的同时也在改变词汇。此前我们抱怨会用问题、需求之类的说法，现在有了新词：痛点。据说这词专指需求迫切，乃至达到痛苦的地步。如果不那么迫切，最多称“痒点”。智能手机横空出世，一举取代传统手机，那就无关痛痒，而是“创造需求”。

在经济学领域，这些说法并无本质区别。任何竞争市场，商家总是不断取悦消费者。这个过程并非一劳永逸，惊喜和烦恼、痛和痒总是交织相伴。一旦有竞争者超越，先行者的功绩会被迅速遗忘，遗留下的麻烦则被放大，成为亟待解决的“新痛点”。经济学家米塞斯曾说过，消费者是冷酷无情的。

十年前我读大学，目睹懂电脑的理工男是何等吃香。女生宿舍常打电话来说，电脑中了木马（现在这词已很少见），请求杀毒、重装。电脑已十分普及，上网安全却是大问题。杀毒软件收费不菲，购买安装都很麻烦。大量电脑裸奔，像是没有牧羊犬看护的羔羊，随时会受狼群攻击。

不久之后，各种“安全卫士”登场。这些软件一键免费安装，开机启动，除了传统防木马、杀毒业务，它们清理垃圾文件和插件，修复漏洞，断网连接，清理痕迹等等，简直贴心到家。短时间内，安全软件横扫市场，电脑高手的黄金时代很快就过去，据说连黑客的身价也急剧大跌。

免费服务不是没有代价，运营商总要想方设法把钱赚回来。旧问题刚解决，新烦恼接踵而至。往往安装一个软件，一大串软件盘踞上来，江湖称为“全家桶”。很多软件基本无用，它们占据内存，影响速度，甚至还窃取隐私。科技媒体关于此类流氓软件的谴责非常多。

中国的上网人群层次复杂，高端人群抱怨不满，主流网民却很满意，新兴网民还在涌入。无良软件提供的服务还有很大市场。它们暴露的劣迹也给其他商家提供了机会。比如Windows系统就升级了自家安全软件，只要正常使用电脑，不胡乱下载，无需安全卫士也能确保无事。各家安全软件互相攻讦，科技媒体不断爆料，舆论压力迫使它们收敛流氓行径。这些软件做得不够好，相当于给潜在竞争对手发出邀请函。

目前“全家桶”盛行，和主流人群经验不足，技能较差有关。他们对“保驾护航”还有很大需求。只要市场足够自由，新产品涌现，知识不断普及，各种痛点自然会慢慢解决。很多人强调监管，市场本身的自净能力更应重视。

从电脑说到手机，道理同样如此。预装无法卸载的软件，对很多人来说体验糟糕，却能满足部分低端机用户需求。更重要的是，手机商家能够获得丰厚的收入。手机行业竞争激烈，利润微薄，商家需要盈利，还要杀价，占领市场。尽管体验不好，消费者享受了廉价手机的好处。 

软件不能卸载，这确实构成很多用户的痛点，一些商家则以解决这个问题为卖点。某个手机商家就声称，要干掉安卓机里“打不死的小强”。大品牌手机也开始倾向可以卸载预装软件。由于有些软件偷跑流量，手机厂商会自主开发流量监测软件，而不是很多人想象的互相构结。手机商家会在软件收入和用户体验两端不断寻找平衡点。

最近工信部发布手机APP管理的征求意见稿，要求除了确保基本功能外，预装软件必须可以卸载。这将大大降低预装软件价值，减少商家收入，最终影响手机价格。受此影响最大的是低端手机用户。三五百块钱买一台智能机的时代，或许就此结束。低收入阶层关于价格的痛点被忽视了，没有人为他们说话。